Het is kerstavond in St. Denis Medical en voor directeur Joyce (Wendi McLendon-Covey) is dat het uitgelezen moment om haar ziekenhuis op de kaart te zetten op sociale media. Omdat ze geen flauw benul heeft van hoe dat moet, vraagt ze verpleegkundige Serena (Kahyun Kim) om hulp. Die heeft zo haar redenen om Joyces plan te saboteren, maar dat blijkt Joyce prima zelf te kunnen.
Alex is woedend
Alex en dokter Ron hebben een oudere patiënt die zijn kinderen voorliegt over zijn gezondheid, zodat ze op bezoek blijven komen. Alex is woedend als ze dit ontdekt, maar Ron - die zelf alleen is met kerst - kan er wel begrip voor opbrengen. Een kerstman die zijn vriendin op een originele manier ten huwelijk wilde vragen meldt zich met een penibel probleem op de spoedeisende hulp.
